Правила ухода за срезанными цветами, букетами и композициями
Свежесрезанные цветы - живой и нежный организм, который требует правильного ухода, чтобы радовать вас как можно дольше. При правильном уходе и соблюдении простых правил вы сможете продлить праздник и красоту в вашем доме.
- Не ставьте цветы в жарких помещениях (например кухня). Чем жарче и суше воздух, тем быстрее цветы будут увядать.
- Срезанные цветы плохо переносят прямые солнечные лучи и сквозняки. Лучше ставить букеты и композиции подальше от окон и сквозняков.
- Очень важно не ставить цветы рядом с фруктами, которые выделяют этилен (природный газообразный растительный гормон). Он способствует усилению увядания цветка, а значит и сроку жизни растения.
- В зимний период цветы обязательно упаковываются в дополнительную упаковку, чтобы защитить от холода. Когда цветочная композиция попадает с холода в тепло, лучше оставить ее на 15-20 минут в упаковке, чтобы уравновесить температуру и избежать температурного шока для растений.
- Выбирайте для цветов вазу с большим объемом воды и широкой горловиной.
- Используйте воду комнатной температуры.
- Перед постановкой цветов в вазу обязательно подрезать цветы, чтобы они смогли достаточно получать воды.
- Важно следить за тем, чтобы в воде не было листьев, иначе может развиться процесс гниения.
- Декоративную упаковку можно оставлять, если цветы достаточно свободно в ней стоят. Если упаковка очень плотно прилегает, лучше ее снять, чтобы цветы могли продолжать раскрываться и радовать вас.
- Менять воду в вазе лучше каждый день, но не реже чем раз в два дня. Обязательно мойте вазу с моющим средством. Перед тем как вернуть цветы в свежую воду также подрежьте цветы.
- Композицию необходимо поливать каждый день. В зависимости от размера, необходимо добавлять воды от 1 стакана, до 1 литра. Аккуратно подливайте воду, пока поверхность губки не будет покрыта водой.
- Если цветы начинают увядать, постепенно их удаляйте, чтобы не развивался процесс гниения и композиция вас радовала еще очень долго.
Возврат живых цветов и растений: честно о том, когда можно, а когда — нет
Цветы — живые. Это не футболка, которую можно вернуть через две недели, и не телефон, который можно обменять на такой же. Они увядают, меняются, реагируют на температуру и свет. Поэтому закон относится к возврату цветов и растений иначе, чем к обычным товарам. И покупателю, и продавцу полезно знать, как это работает на самом деле — без мифов и домыслов.
Букет или комнатное растение хорошего качества нельзя вернуть или обменять только потому, что оно «не понравилось» или «передумали».
Когда вернуть цветы нельзя
Букет или комнатное растение хорошего качества нельзя вернуть или обменять только потому, что оно «не понравилось» или «передумали». Это не прихоть магазина — таково требование закона.
Животные и растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (пункт 13 перечня).
Это значит, что правило о возврате товара в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, цвету или размеру (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), на цветы и растения не распространяется.
Купили букет в магазине, принесли домой, а потом решили, что цвет не тот? Вернуть нельзя. Выбрали горшечное растение, а дома поняли, что оно не вписывается в интерьер? Тоже нельзя. Это не зло — это логика: живой товар нельзя продать другому покупателю после того, как он побывал у вас дома.
Букет или комнатное растение хорошего качества нельзя вернуть или обменять только потому, что оно «не понравилось» или «передумали». Это не прихоть магазина — таково требование закона.
Животные и растения включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (пункт 13 перечня).
Это значит, что правило о возврате товара в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, цвету или размеру (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), на цветы и растения не распространяется.
Купили букет в магазине, принесли домой, а потом решили, что цвет не тот? Вернуть нельзя. Выбрали горшечное растение, а дома поняли, что оно не вписывается в интерьер? Тоже нельзя. Это не зло — это логика: живой товар нельзя продать другому покупателю после того, как он побывал у вас дома.
Если вам продали уже увядшие цветы под видом свежих, в букете обнаружились насекомые или следы болезни, стебли надломлены, а бутоны осыпаются в момент покупки — это недостаток товара.
Когда вернуть цветы можно
Закон не оставляет покупателя без защиты. Если с цветами что-то не так — вернуть их можно и нужно.
1. Цветы ненадлежащего качества.
Если вам продали уже увядшие цветы под видом свежих, в букете обнаружились насекомые или следы болезни, стебли надломлены, а бутоны осыпаются в момент покупки — это недостаток товара. Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать:
2. Качество пострадало по вине продавца или курьера.
Если букет приехал помятым, примороженным или завядшим из-за неправильной доставки — это ответственность продавца. Ухудшение качества по вине продавца или курьера — основание для расторжения договора и возврата стоимости как самого товара, так и доставки (статья 18 Закона).
3. Продавец не предоставил информацию.
Если при продаже вам не рассказали, как ухаживать за растением, как транспортировать букет, сколько он проживёт — а из-за этого цветы погибли — это тоже основание для претензии. Продавец обязан своевременно и в доступной форме предоставить достоверную информацию о товаре (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация не была дана, а вы по незнанию навредили цветам — вина лежит на продавце.
Важно:
Информацию по уходу за букетами и композициями, срезанными цветами и горшечными растениями наши флористы всегда проговаривают при покупке в магазине. При дистанционной покупке информация по уходу находится в карточке товара ("Правила ухода за цветами") и в разделе "Клиентский сервис". Также при наличии полиграфической продукции к каждому букету мы прикладываем инструкцию по уходу.
Закон не оставляет покупателя без защиты. Если с цветами что-то не так — вернуть их можно и нужно.
1. Цветы ненадлежащего качества.
Если вам продали уже увядшие цветы под видом свежих, в букете обнаружились насекомые или следы болезни, стебли надломлены, а бутоны осыпаются в момент покупки — это недостаток товара. Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе потребовать:
- замену букета или растения на аналогичный;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег и отказа от покупки.
2. Качество пострадало по вине продавца или курьера.
Если букет приехал помятым, примороженным или завядшим из-за неправильной доставки — это ответственность продавца. Ухудшение качества по вине продавца или курьера — основание для расторжения договора и возврата стоимости как самого товара, так и доставки (статья 18 Закона).
3. Продавец не предоставил информацию.
Если при продаже вам не рассказали, как ухаживать за растением, как транспортировать букет, сколько он проживёт — а из-за этого цветы погибли — это тоже основание для претензии. Продавец обязан своевременно и в доступной форме предоставить достоверную информацию о товаре (статья 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если информация не была дана, а вы по незнанию навредили цветам — вина лежит на продавце.
Важно:
Информацию по уходу за букетами и композициями, срезанными цветами и горшечными растениями наши флористы всегда проговаривают при покупке в магазине. При дистанционной покупке информация по уходу находится в карточке товара ("Правила ухода за цветами") и в разделе "Клиентский сервис". Также при наличии полиграфической продукции к каждому букету мы прикладываем инструкцию по уходу.
Если при получении вы заметили что с букетом что-то не так - обязательно зафиксируйте недостатки на фото и видео при хорошем освещении. Дефекты и недостатки должны быть четко видны.
А если покупка была онлайн?
При дистанционной продаже (заказ через интернет) действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменном виде — срок увеличивается до 3 месяцев.
В этом случае продавец возвращает стоимость товара (за вычетом расходов на доставку) в течение 10 дней.
Но на практике с живыми цветами это работает ограниченно: за 7 дней букет может потерять вид, и доказать, что он был надлежащего качества на момент возврата, будет сложно. Горшечные растения в этом смысле практичнее — их состояние легче зафиксировать.
При дистанционной продаже (заказ через интернет) действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменном виде — срок увеличивается до 3 месяцев.
В этом случае продавец возвращает стоимость товара (за вычетом расходов на доставку) в течение 10 дней.
Но на практике с живыми цветами это работает ограниченно: за 7 дней букет может потерять вид, и доказать, что он был надлежащего качества на момент возврата, будет сложно. Горшечные растения в этом смысле практичнее — их состояние легче зафиксировать.
Когда ваши претензии не примут
Закон защищает и продавца. Если мы своевременно и полно проинформировали вас о правилах ухода, транспортировки и хранения — а вы их нарушили — претензии по качеству не принимаются.
Например: вы оставили букет в машине на морозе, не поставили растение в воду, поставили горшечный цветок на сковороду к батарее — и оно завяло. Это не недостаток товара. Это нарушение правил ухода, за которые продавец не отвечает.
Например: вы оставили букет в машине на морозе, не поставили растение в воду, поставили горшечный цветок на сковороду к батарее — и оно завяло. Это не недостаток товара. Это нарушение правил ухода, за которые продавец не отвечает.
Что делать, если вы хотите вернуть цветы
Мы идём навстречу, когда претензия обоснована, и не используем закон как щит, чтобы отмахнуться от реальных проблем. Но просим и вас относиться к цветам по-человечески: это живой товар, и он требует заботы с первого момента.
Сделайте фото или видео
Обязательно и сразу при обнаружении проблемы — это ваше главное доказательство.
Сохраните чек
Или подтверждение заказа, если покупали онлайн. Нет чека — можно сослаться на свидетелей или выписку из банка.
Свяжитесь с нами
Опишите ситуацию, приложите фото. Мы рассмотрим обращение и ответим в установленный законом срок или максимально быстро как это будет возможно!
Если возник спор
Оформите письменную претензию в двух экземплярах: один передаётся нам, второй с отметкой о получении остаётся у вас
Соберем лучший букет для самых любимых!
Для тех, кто хочет создать по-настоящему уникальный букет - просто напишите нам и сделаем это вместе!